Lojalność pacjentów zależy nie tylko od ceny i skuteczności preparatów, ale również od podejścia i umiejętności personelu Apteki. Pacjenci oprócz leków “kupują” poczucie bezpieczeństwa i opiekę fachowca farmaceuty. Jednym z filarów konkurencyjnej Apteki jest profesjonalny pro-pacjencki model obsługi pacjenta.

Szkolenie się w procesie obsługi jest niezbędne nie tylko ze względu na pacjenta, ale również ze względu na zatrudniony personel. Farmaceuta świadomy swoich kompetencji, znający typy pacjentów i potrafiący poradzić sobie w każdej sytuacji to przykład Idealnego pracownika Apteki. Rozwój umiejętności farmaceutów to również sposób przeciwdziałania spadkowi motywacji i wypaleniu zawodowemu osób pracujących za I stołem.